SmartContact Chrome Extension: Универсальное решение WebRTC для контакт-центров.
Расширение SmartContact Chrome, разработанное компанией dvbusinesssolutions, является бесплатным веб-RTC решением, специально разработанным для контактных центров. Благодаря широкому спектру возможностей, это расширение направлено на улучшение коммуникационных возможностей агентов контактного центра.
Расширение SmartContact Chrome обеспечивает безшовную интеграцию с браузером Chrome, что делает его удобным для агентов для доступа и использования его функционала. Расширение поддерживает различные каналы коммуникации, включая голос, видео, чат и совместное использование экрана, позволяя агентам взаимодействовать с клиентами более персонализированным и эффективным способом.
Одной из выдающихся особенностей SmartContact является его возможность работы с несколькими каналами одновременно, что позволяет агентам обрабатывать несколько взаимодействий по разным каналам одновременно. Это обеспечивает последовательный и упрощенный опыт клиента, независимо от используемого канала связи.
Кроме того, SmartContact предлагает расширенные опции маршрутизации и очередей вызовов, обеспечивая эффективное распределение вызовов между соответствующими агентами. Расширение также предоставляет аналитику в реальном времени и отчетность, предоставляя руководителям ценную информацию для мониторинга и оптимизации работы контактного центра.
В целом, расширение SmartContact Chrome является универсальным веб-RTC решением, которое позволяет агентам контактного центра предоставлять исключительный уровень обслуживания клиентов. Его безшовная интеграция с Chrome и обширный набор функций делают его ценным инструментом для любого контактного центра.
